Oefeningen
voor
verbeteren
Zeventien korte oefeningen die je met een team kunt doen zonder voorbereiding, traject of budget. Elke oefening heeft een doel, een tijdsduur, een paar stappen en de valkuil waar hij meestal op strandt. Filter op wat je nodig hebt, zet er een sessie van en neem die mee.
Zien — wat gebeurt er nu
Begrijpen — waarom zo
Experimenteren — wat als
Verankeren — het houdt stand
Regel
Een oefening zonder
volgende stap is
een workshop geweest
Weet je niet welke
Begin bij het symptoom
Vier fasen, in die
volgorde
Zien gaat vooraf aan de rest. Bijna elk verbetertraject begint bij een oplossing en niet bij het werk; de oefeningen in deze fase kosten een uur en verplaatsen het gesprek van meningen naar waarnemingen.
Begrijpen is het deel dat het vaakst wordt overgeslagen. Wat je ziet is een symptoom; waarom het systeem dat gedrag oplevert is een andere vraag. Sla je die over, dan bestrijd je steeds hetzelfde symptoom op een andere plek.
Experimenteren vervangt het grote plan door een reeks kleine stappen met een voorspelling erbij. Dat is de kern van de verbeterkata: niet weten hoe het moet is normaal, niet leren van wat je probeert niet.
Verankeren is waar de meeste winst weglekt. Een verbetering die niet in de standaard, de cijfers en het dagelijkse overleg terechtkomt, is over drie maanden weg — ongeacht hoe goed hij was.
Elke oefening hieronder verwijst waar dat kan naar de tool die hem voedt. De oefening levert de waarneming, de tool rekent hem door.